PixelFix Studio（以下、「当社」または「私たち」）は、pixelfixstudio1.com（以下、「本ウェブサイト」）を通じて提供されるウェブサイトデザインおよび修理サービス（以下、「本サービス」）に関する返品および返金ポリシーを以下の通り定めます。本ポリシーは、本サービスを利用するすべてのお客様（以下、「ユーザー」または「あなた」）に適用されます。本サービスをご利用前に、本ポリシーをよくお読みください。
1. 返品・返金の適用範囲
本サービスは、デジタルサービス（ウェブサイトデザイン、開発、修理、最適化など）の提供を主としており、物理的な商品の配送を伴いません。そのため、返品・返金は以下の場合に適用されます：
- サービスが契約内容（見積もりまたは契約書）に記載された仕様を満たしていない場合。
- 当社の重大な過失により、サービスが提供されなかった場合。
- ユーザーと当社が別途合意した返金条件が適用される場合。
2. 返金条件
返金の可否および金額は、以下の基準に基づいて判断されます：
- 作業開始前：契約成立後、作業が開始される前にキャンセルを依頼した場合、支払済みの料金は全額返金されます（手数料を除く）。
- 作業開始後：作業開始後のキャンセルは、進行状況に応じて部分返金が可能です。返金額は、完了した作業の割合および契約書に記載された条件に基づいて算出されます。
- サービス完了後：サービスが契約内容に従って完了し、納品された場合、原則として返金は受け付けません。ただし、納品物に重大な欠陥（例：仕様と異なるデザイン、機能不全）が確認され、当社が修正できない場合に限り、返金の対象となる場合があります。
3. 返金手続き
返金を希望する場合、以下の手順に従ってください：
- メール（[email protected]）にて返金依頼を送信してください。件名に「返金依頼」と記載し、以下を明記してください：
- ユーザー名および連絡先。
- 契約番号またはプロジェクトの詳細。
- 返金を希望する理由。
- 返金依頼は、サービス納品後14日以内に送信する必要があります。
- 当社は、返金依頼を受領後、7営業日以内に内容を審査し、返金の可否および金額を通知します。
- 承認された返金は、元の支払い方法（例：銀行振込、クレジットカード）を通じて、通常14営業日以内に処理されます。銀行手数料等が発生する場合、ユーザー負担となることがあります。
4. キャンセルについて
- ユーザーによるキャンセル：ユーザーは、契約書または見積書に記載されたキャンセル条件に従い、いつでも本サービスのキャンセルを依頼できます。作業開始前のキャンセルは全額返金可能ですが、作業開始後は部分返金または返金不可となる場合があります。
- 当社によるキャンセル：当社の都合によりサービスを提供できない場合（例：技術的制約、不可抗力）、全額返金または代替案を提案します。
5. 返金の対象外となる場合
以下の場合は、返金の対象外となります：
- ユーザーの都合による仕様変更やプロジェクトの方向性変更。
- 納品後にユーザーが期待した結果と異なるという主観的な理由（例：デザインの好みが合わない場合）。
- 契約書に定められたキャンセル期限を過ぎた場合。
- ユーザーが提供した不正確な情報や遅延により、サービス提供が遅れた場合。
6. プライバシーおよびオプトアウト
本サービスの利用に伴い収集された個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って管理されます。マーケティング関連の連絡（例：ニュースレター、プロモーション情報）を希望しない場合、以下の方法でオプトアウトできます：
- 受信したメールに記載された「配信停止」または「登録解除」リンクをクリックする。
- メールにて [email protected] までオプトアウトの依頼を送信する（件名に「オプトアウト依頼」と記載）。
詳細は、本ウェブサイトのプライバシーポリシーをご覧ください。
7. 免責事項
- 当社は、本サービスの提供において、契約内容に基づく最善の努力を行いますが、特定の結果（例：SEOでの上位表示、売上向上）を保証するものではありません。
- 返金は、本ポリシーおよび契約書に定められた条件に限定されます。
8. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本返品・返金ポリシーを改訂する権利を有します。改訂があった場合、本ウェブサイト上で通知します。本ポリシーの最終更新日は2025年5月21日です。
9. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問や返金依頼は、以下までご連絡ください：
- メール：[email protected]
- ウェブサイト：www.pixelfixstudio1.com